Politique de Remboursement
Découvrez Nos Conditions de Remboursement
Chez 3Dénivelé, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci. Apprenez-en plus sur notre politique de remboursement et les étapes à suivre pour toute demande.
Conditions de Remboursement
Notre Politique de Remboursement
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails du produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Questions Fréquemment Posées
Vous avez des questions sur notre politique de remboursement ? Consultez notre FAQ pour des réponses rapides et claires.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés
Quels sont les délais pour un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
Puis-je échanger un produit ?
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client immédiatement pour organiser un retour ou un échange sans frais.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Contactez-nous rapidement pour annuler votre commande.
Comment suivre l'état de mon retour ?
Une fois votre retour expédié, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre son statut.
Quelles sont les exceptions à la politique de retour ?
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
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